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본 연구는 고객 만족도, 서비스 품질 및 인지 가치 간의 관계를 조사한다. 이러한 변수는 점점 더 경쟁 우원의 원천으로 인식되고 있다. 그러나 이러한 변수들을 동시에 조사하고 구매 후 행동과의 관계를 검토한 경험적 연구는 거의 수행되지 않았다. 따라서 본 연구는 이러한 변수 간의 관계와 이들이 구매 후 행동에 미치는 영향을 이해하기 위해 설계되었다. 통합 모델이 개발되고 외식 산업의 고객들로부터 수집된 데이터를 사용하여 테스트되었다. 결과는 고객 만족도와 인지 가치가 구매 후 행동에 유의미한 영향을 미친다는 것을 보여준다. 연구 결과의 함의와 향후 연구의 방향이 논의된다.
Jackie L.M. Tam (선) 이 질문을 연구하였다.