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本文针对考虑实施客户关系管理(CRM)解决方案的信息技术(IT)和市场经理。本文的目标不是提供关于CRM的全面教程，而是提供关于CRM背后的基本原则和IT开发过程中的关键方面的高层次见解。文章开头为IT经理介绍了基本的CRM商业和营销原则。文章的核心是提出的系统开发生命周期，强调了CRM独特或关键的方面。最后，文章以一些关于长期成功的思考作结。阅读完本文后，读者将对成功所需的主要问题有清晰认识，并能够与供应商、员工和管理层讨论主要的开发事项.
Ranjit Bose (星期五)研究了这个问题.
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