Key points are not available for this paper at this time.
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل جودة الخدمة للنقل عبر الإنترنت مع التركيز على الجانب التكنولوجي. تشمل القياسات التي تم تطويرها من الدراسات السابقة ذات الصلة ثلاثة أبعاد وهي جودة الخدمة، جودة المعلومات، وجودة النظام. المنهج البحثي هو منهج كمي باستخدام تقنية الإنتروبيا لتحليل البيانات وGO-JEK كدراسة حالة. عدد المستجيبين لهذه الدراسة هو 1,670. تُظهر التحليلات أن هناك 20 معيارًا يمكن استخدامها لقياس جودة خدمة النقل عبر الإنترنت. من تحليل الإنتروبيا، تم وزن كل معيار لتصنيف جودة الخدمات بالنسبة لبعضها البعض. وُجد أن أفضل ثلاثة جوانب لخدمات النقل عبر الإنترنت من GO-JEK هي الإدراك المعرفي، وسهولة الاستخدام، وابتكار الموقع الالكتروني المدرك. في الوقت نفسه، فإن المعايير الثلاثة الأدنى هي التعويض، والثقة، والمخاطر المدركة.
درس سيلالاهي وآخرون (Sun،) هذا السؤال.