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목적: 증가하는 기술 능력과 저렴한 가격에도 불구하고, 개발도상국 인구의 상당 부분이 컴퓨터와 인터넷과 같은 기본 정보 통신 기술을 소유할 자원이 부족하다. 이는 개발도상국(예: 인도)의 대다수 시민이 새로운 전자 정부 응용 프로그램 및 서비스를 이용할 수 없다는 것을 나타낸다. 이는 이미 존재하는 농촌과 도시 간, 경제적으로 부족한 인구와 더 잘 사는 인구 간의 디지털 격차를 더욱 확대시키고 있다. 이러한 디지털 격차를 줄이기 위해 인도는 공공 서비스를 전자적으로 제공하기 위한 수단으로 공공 서비스 센터(CSCs)를 혁신하였다. 이 관점 논문은 이러한 CSC의 몇 가지 도전과 장애물을 논의하고, 그 효과적인 구현 및 지속 가능한 운영을 위한 몇 가지 권장 사항을 제시하는 것을 목표로 한다. 설계/방법론/접근법: 이는 저자들이 연구 주제와 관련된 맥락, 지식 및 문제에 대한 인식을 바탕으로 한 관점 논문이다. 적절하고 현재의 여러 인용이 주제의 현재 상태를 설명하고, 본 논문에서 제시된 저자들의 주장을 지원하기 위해 활용되었다. 결과: 본 논문은 CSC의 효과적인 구현 및 지속 가능한 운영과 관련된 여러 주요 문제를 파악하였다. 저자들은 다음과 같은 주요 문제와 관련된 의견 및 권장 사항을 제시한다: 연결 문제, 정부에서 시민(G2C) 서비스의 부족 또는 지연된 배포, G2C 서비스 부족으로 인해 동기 부여가 저하된 마을 수준의 기업가, 낮은 컴퓨터 활용 능력, 서비스 및 시설에 대한 인식 부족, 적절한 교육 및 지원 부족, 효과적인 인프라의 부족, 관련 정부 공무원으로부터의 지원 부족, 접근하기 어려운 장소, 높은 투자 부담, 정부 수준의 부패, CSC 운영에 필요한 숙련된 인력 부족, 전력 공급 부족, 언어 장벽, 공간 부족, 연결 네트워크의 유지 관리 및 관리 문제, 나팔라이트 및 무정부 활동으로 인한 문제. 독창성/가치: 본 논문에서 제시된 논의 및 권장 사항은 다양한 기관(공공 및 민간 부문 모두)과 정책 입안자들에게 CSC의 효과적인 실행 및 장기적 지속 가능성에 가치가 있을 것이다. 본 논문에서 논의된 접근법은 다른 개발도상국(특히 자원이 제한된 아프리카, 아시아, 라틴 아메리카 지역 국가들)에서 전자 정부 응용 프로그램 및 서비스를 확산하는 효과적인 방법을 제공한다.
Dwivedi 외 (2016)은 이 질문을 연구하였다.