Produits défectueux : Réponses des consommateurs et stratégies des marketeurs

Dans une histoire intitulée "La Tache de naissance", Nathaniel Hawthorne raconte l'histoire d'une femme extraordinairement belle dont la beauté était parfaite sauf pour une petite tache de naissance sur sa joue. Ce défaut n'aurait pas eu d'importance s'il avait été trouvé sur le visage d'une femme ordinaire, mais en raison de la presque perfection de cette femme, la tache de naissance ne pouvait jamais être ignorée. Son mari, un brillant scientifique naturel, se chagrinait de cette unique imperfection et entreprit des recherches pour découvrir un remède. Il finit par développer une potion et la tache de naissance commença à disparaître. Au moment où la tache de naissance disparut complètement de sa peau et qu'elle était parfaite, elle mourut.