「移動中」の銀行業務：消費者のモバイルバンキングサービスの採用を検証する

目的 本論文は、消費者が銀行サービスや活動を円滑にするためにモバイル技術を採用することを検証し、彼らの採用および関与に影響を与える要因を調査することを目的としています。 設計/方法論/アプローチ オンライン調査を用いて、要因と消費者のモバイルバンキング採用との関係を検証します。構造方程式モデリングを用いて、消費者のモバイルバンキングへの意図を分析します。 発見 伝統的な技術受容モデルの要素である「知覚された有用性」と「知覚された使いやすさ」が、銀行サービスを円滑にするためのモバイル技術の採用に影響を与える効果的な要因として特定されました。さらに、信頼性やプライバシーの要因を含む技術的安全性の懸念が、消費者がモバイルバンキングを受け入れる動機づけに重要な役割を果たすことがわかりました。技術の「楽しさ」や消費者の革新性の特性も、モバイルバンキングの採用に影響を与える重要な要素と考えられています。銀行への信頼は、銀行サービスのためのモバイル技術の採用において主要な役割を果たしています。 実務的な示唆 銀行が顧客から信頼を得ることは、モバイルバンキング技術の積極的な採用の鍵です。バンカーは、消費者にモバイルバンキング技術を設計・プロモートする際に、信頼性やプライバシーの特性にもっと注意を払うことを勧められます。さらに、銀行のクライアント向けの広告は、彼らをモバイルバンキング技術の使用に引き寄せるために、モバイルバンキングアプリの「楽しさ」の側面を強調すべきです。 独自性/価値 本論文は、銀行サービスを円滑にするためにモバイルバンキングアプリを採用する銀行消費者に影響を与える要因を調査します。技術採用の分野における9つの主要な要因を検証し、銀行クライアントのモバイルバンキングアプリの使用に関する包括的な理解を提供し、文献における銀行業界でのモバイル技術の理解を進めます。