Coaching en santé automatisé vs. humain

Le coaching en santé peut être une intervention efficace pour soutenir l'autogestion des affections chroniques telles que le diabète, mais il n'y a pas assez de praticiens pour répondre à la population croissante ayant besoin de soutien. La technologie conversationnelle, comme les chatbots, représente une opportunité d'étendre le soutien au coaching en santé à des populations plus larges et plus diversifiées. Cependant, certains ont suggéré que l'élément humain est essentiel au coaching en santé et ne peut être reproduit par la technologie. Dans cette recherche, nous examinons le coaching en santé automatisé à l'aide d'un chatbot basé sur une théorie, en comparaison avec le coaching virtuel par texte de praticiens humains qui commencent avec le même protocole que le chatbot mais ont la liberté d'embellir et d'ajuster au besoin. Nous avons constaté qu'un chatbot scénarisé peut créer une expérience semblable à celle d'un coach pour les participants. Bien que les coaches humains aient montré des avantages à exprimer de l'empathie et à utiliser des questions approfondies pour adapter leur soutien, ils ont également rencontré d'énormes obstacles et frustrations en s'adaptant au coaching virtuel par texte. Le coach chatbot avait des avantages en termes de persistance, ainsi qu'une capacité à donner plus régulièrement des choix et des options pour favoriser l'autonomie des clients. Nous discutons des implications pour la conception d'interventions de coaching en santé virtuel.