高等教育におけるサービス品質の測定：HEdPERF対SERVPERF

目的 本稿は、高等教育の文脈においてサービス品質の測定ツール（すなわち、高等教育パフォーマンス（HEdPERF）、SERVPERF、HEdPERF‐SERVPERFの調整スケール）の相対的な有効性を検証し、比較することを目的としています。この目的は、単一因子性、信頼性、有効性、および説明された分散の観点から、どのツールが優れた測定能力を持つかを特定することでした。デザイン/方法論/アプローチ パイロットテストの後、2004年1月から3月にかけてマレーシアの二つの公立大学、一つの私立大学、三つの私立カレッジから学生からデータが収集されました。「連絡先」ルートを通じて560通の質問票のうち、381通が使用可能であり、応答率は68.0％でした。このサンプルは、マレーシアの高等教育機関の約400,000人の学生に基づいており、サンプルサイズの決定に関する一般化された科学的ガイドラインに沿っています。データは回帰分析にかけられました。結果 HEdPERFの修正された5因子構造が高等教育セクターに最も適したスケールとして提案されています。研究の制限/示唆 本研究は、単一の業界における各ツールの相対的な有用性のみを検証しているため、HEdPERFが一般に優れているという提案は依然として早計です。それにもかかわらず、現在の発見は、これらのサービス品質のツールがどのように互いに比較されるかについて重要な洞察を提供します。実務的示唆 この研究での唯一の主要な要因は「アクセス」であり、これは機関のマーケティング戦略に明確な影響を与えます。独創性/価値 これは、高等教育サービスの消費者の間で行われた最初の研究であると考えられています。