Antécédents du comportement des utilisateurs des systèmes d'information – modèle d'attente-confirmation étendu

L'étude examine les antécédents qui affectent le comportement des utilisateurs des systèmes d'information (SI) et influencent leur décision de continuer ou d'arrêter l'utilisation des SI. Deux modèles ont été utilisés : le modèle d'attente-confirmation de la continuité des SI (ECM-SI) et le modèle d'attente-confirmation étendu de la continuité des SI (EECM-SI) – le modèle ECM-SI étendu par le construct supplémentaire des conditions de soutien. L'analyse factorielle confirmatoire a montré que les deux modèles démontraient une bonne validité factorielle, convergente et discriminante basée sur des données collectées à partir de questionnaires remplis par des utilisateurs du logiciel intégré de comptabilité et de budgétisation (IABS) Finova. L'ECM-SI a expliqué 49 % de l'intention de continuité des SI, et l'EECM-SI 59 %. Les conditions de soutien perçues par les utilisateurs, la satisfaction et l'utilité perçue déterminent leur intention de continuité des SI, contribuant respectivement à 48,5 %, 33,9 % et 17,6 % du R2. La confirmation (attente de l'utilisateur confirmée) a un impact positif sur l'utilité perçue, les conditions de soutien et la satisfaction. Les conditions de soutien, l'utilité perçue et la confirmation sont des prédicteurs significatifs de la satisfaction, contribuant respectivement à 61,3 %, 20,5 % et 18,2 % du R2.