أثر تنفيذ ISO 9000 على إدارة التدفق

تقترح هذه الدراسة نظام إدارة تدفق مبتكر يشمل إدارة تدفق المنتجات (المنتج واللوجستيات) وإدارة تدفق العمليات (البشر، المعلومات والقرارات). نحن نحدد ثلاثة مستويات من تنفيذ ISO 9000 (أساسي ومتقدم وداعم) كعوامل تمكين، والأداء التشغيلي كنتيجة. تم اختبار النموذج باستخدام مجموعة البيانات المجموعة من 133 شركة مصنعة معتمدة من ISO 9001 في أستراليا. تظهر النتائج أن التنفيذ المتقدم مرتبط بشكل إيجابي بإدارة تدفق كل من المنتجات والعمليات؛ في حين أن التنفيذ الداعم مرتبط إيجابياً فقط بإدارة تدفق العمليات، بينما لا يؤثر التنفيذ الأساسي بشكل كبير على إدارة تدفق المنتجات أو العمليات. كما تظهر النتائج أن كلا من إدارة تدفق المنتجات والعمليات مرتبطتان بشكل إيجابي بالأداء التشغيلي. تقدم هذه الدراسة إرشادات إدارية للشركات التي ترغب في تحسين قدراتها الابتكارية من خلال تنفيذ ISO 9000 وإدارة التدفق. كما تساهم في أدبيات ISO 9000 وإدارة التدفق.