스리랑카 공공병원의 성과 개선 프로그램: 소개

Five-S는 스리랑카 공공병원에서 총체적 품질 관리 활동을 위한 초기 단계로 활용된 간단한 도구입니다. 이 논문은 국가 차원에서 서비스 품질로 여러 상을 수상한 병원의 시스템 개선 활동을 소개합니다. 병원 성과의 개선에는 여러 이유가 있지만, 연구팀은 Five-S가 성공에 크게 기여했다고 관찰합니다. 독특한 특징은 Five-S 활동이 문제 해결에 의존하는 대부분의 지속적 품질 개선(CQI) 접근 방식에 비해 시스템을 근본적으로 재조직한다는 점입니다. 기본적인 프로세스조차 만족스럽지 않은 개발도상국의 병원에서는 Five-S 접근 방식이 CQI 프로세스의 시작에 적합할 수 있습니다. 표준화된 기준에 근거한 품질 개선 활동을 평가하고 프로세스에 영향을 미친 요인을 평가하기 위해 추가 연구가 필요합니다.