Wertschöpfung durch Rückgabenmanagement: Erforschung der Schnittstelle zwischen Marketing und Betrieb

Zusammenfassung Das Management des Rückflusses von Produkten wird zunehmend als strategisch wichtige Aktivität anerkannt, die Entscheidungen und Handlungen innerhalb und zwischen Unternehmen umfasst. Wir konzentrieren uns speziell auf das Rückgabenmanagement an der Schnittstelle zwischen Marketing und Betrieb, indem wir die Konzeptualisierung des Kundenwerts und seiner relevanten Treiber nutzen. Um das Phänomen des Rückgabenmanagements auf einem interdisziplinären, managerialen Spektrum zu erkunden, wurde eine qualitative Forschungsmethodik gewählt, die sich auf die Wahrnehmungen einzelner Manager stützt, um ein vertieftes Verständnis zu generieren, angesichts des begrenzten aktuellen Verständnisses des gewählten Forschungsthemas. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass die funktionale Integration an der Schnittstelle zwischen Marketing und Betrieb zu einer besseren Abstimmung der Unternehmensressourcen führen kann und somit höhere Levels des Kundenwerts schafft. Wir haben auch festgestellt, dass das externe Geschäftsumfeld Einfluss darauf hat, wie und warum ein Unternehmen durch den Rückgabenmanagementprozess Kundenwert schafft. Insgesamt deuten unsere Ergebnisse darauf hin, dass, wenn das Rückgabenmanagement als eine Frage der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens anerkannt wird, die gemeinsame Rolle von Betrieb und Marketing für den Erfolg entscheidend ist.