퀸즈, 뉴욕에서 이민자들의 요구 기반 서비스 이용과 정보 기반: 맥락 중심의 성과 평가 접근법

초록 우리는 뉴욕시의 이민자들이 요구 기반 서비스를 이용하는 것을 탐구하기 위해 맥락에 대한 집중으로 풍부해진 성과 평가 접근법을 사용하면서 Pettigrew의 (1998, 1999) 정보 기반 이론을 발전시킵니다. 이민자들은 새로운 나라에서의 삶에 적응하는 데 도움이 필요하다는 상당한 정보와 실질적인 요구가 있습니다. 언어, 문화, 접근성 등 여러 요인의 차이로 인해 새로운 이민자는 연구하기 어려운 집단입니다. 그 결과, 정보 행동 관점에서 그들의 선호를 조사한 연구는 거의 없습니다. 우리는 퀸즈 자치구 도서관(QBPL)의 이민자 고객이 문해력 및 대처 기술 프로그램을 어떻게 사용하고 혜택을 얻는지에 대한 질적 연구 결과를 보고합니다. 45명의 프로그램 사용자, 직원 및 기타 이해관계자와의 인터뷰와 관찰을 통해 우리는 세 가지 하위 맥락으로 구성된 큰 맥락(Pettigrew의 용어로)을 도출했습니다: 뉴욕 퀸즈의 이민자들; QBPL 및 이민자를 위한 서비스 모델과 활동; QBPL 직원의 전문적 기여. 우리의 발견은 두 가지 차원에서 논의됩니다: (a) 정보 리터러시를 위한 기반 구축, (b) 이민자들이 자신과 가족을 위해 달성한 개인적 이득. 우리는 QBPL에 성공적으로 소개되는 것이—the mission, programming, and staff—이민자들에게 광범위한 심리적, 사회적, 실질적인 요구를 충족하는 데 도움이 되는 시너지 정보 기반으로 이어질 수 있다고 결론짓습니다.