揭示全面质量管理提升可持续绩效的情境效应

目的 本研究聚焦于全面质量管理（TQM）与可持续绩效（SP）之间的关系，并探讨TQM实践如何促进企业实现可持续绩效。包含四个维度——即知识创造（KCR）、知识获取（KAC）、知识共享（KSH）和知识应用（KAP）——的知识管理（KM）也是组织的关键因素。因此，本研究还关注KM在TQM与可持续绩效关系中的中介作用。设计/方法/途径 本研究采用问卷调查法，从巴基斯坦五个主要工业城市的485家制造业中小企业的管理者处收集数据。借助smart-PLS通过PLS-SEM对收集的数据进行了分析。研究结果 研究结果表明，TQM实践对企业的环境和经济可持续性具有积极影响。与此同时，没有证据表明TQM实践对企业的社会可持续性产生积极影响。结果进一步阐明，TQM实践显著影响KM的所有四个维度。此外，KM对SP的两个维度（即经济和社会可持续性）具有积极影响，但令人意外的是，并未发现KM对环境可持续性的影响。最后，结果表明KM在TQM与SP之间发挥显著的中介作用。原创性/价值 本研究有助于填补文献中的研究空白，并深入探讨了TQM如何通过KM的中介作用直接和间接地帮助企业提升可持续绩效。