Kommunikationsfähigkeiten Training und Patientenzufriedenheit

Zusammenfassung Effektive Arzt-Patienten-Begegnungen erfordern, dass der Arzt über Beratungsfähigkeiten verfügt, die den Kommunikationsfluss erleichtern. Wenn angemessene Kommunikation nicht stattfindet, äußern Patienten Unzufriedenheit mit ihren medizinischen Interaktionen. Viele Medizinstudierende zeigen Interviewverhalten, das möglicherweise nicht zur Zufriedenheit der Patienten beiträgt. Schlechte Kommunikationsfähigkeiten verringern die Zuverlässigkeit der erlangten medizinischen Informationen und führen zu einer verminderten Zufriedenheit sowohl für Patienten als auch für Studierende. In der vorliegenden Studie wurde ein Kurs zur Schulung von Kommunikationsfähigkeiten anhand von Bewertungen der von Studierenden aufgezeichneten Anamnesegespräche mit Patienten sowie der Zufriedenheitsbewertungen der Patienten evaluiert. Trainierte Studierende zeigten im Vergleich zu einer Kontrollgruppe von Studierenden, die im Verlauf der Studie nur wenige Verhaltensänderungen zeigten, signifikant verbesserte Beratungsfähigkeiten und Techniken. Die Zufriedenheitsbewertungen von Patienten der Studierenden verbesserten sich signifikant nach dem Training, während die Bewertungen von Patienten der Kontrollgruppe im gleichen Zeitraum sanken.