A conceptual framework for electronic socio-emotional support for people with special needs

In recent years an increasing number of people under psychological distress turn to computer-mediated communication for support. A related development is the increasing number of computer-mediated support groups in which people meet, share interests, and exchange socio-emotional support through text-based messages on computer networks. To date, a few policy makers and researchers have addressed the phenomenon of social-emotional support through electronic communication for populations with special needs. This paper presents a conceptual framework developed to characterize an electronic socio-emotional support process for people with special needs. The electronic socio-emotional support framework is based on a review of the literature as well as the results of a pilot study, which examined the use of an electronic mentoring intervention program based on mutual self-disclosure and friendship between mentors and youth with special needs. The implications of the electronic socio-emotional support framework for people with special needs are discussed. In den letzten Jahren verlassen sich immer mehr psychisch leidende Menschen auf PC-Kommunikationsmethoden. Eine damit eng verbundene Entwicklung ist die steigende Zahl der computergestützten Supportgruppen, in denen sich Menschen treffen, ihre Interessen austauschen und sich gegenseitig über Textmitteilungen in Computer-Netzwerken sozio-emotionale Hilfe leisten. Bis heute haben sich nur wenige politische Entscheidungsträger und Forscher dem Phänomen der sozio-emotionalen Hilfestellung in Form von elektronischer Kommunikation für Menschen mit besonderen Bedürfnissen zugewandt. Das vorliegende Papier präsentiert ein Begriffsmodell, das entwickelt wurde, um ein elektronisches sozio-emotionales Supportverfahren für Menschen mit besonderen Bedürfnissen zu beschreiben. Die elektronische sozio-emotionale Supportstruktur beruht auf einer Prüfung der Literatur sowie der Ergebnisse einer Pilotstudie, die die Verwendung eines elektronischen Betreuungsinterventionsprogramms auf der Grundlage von gegenseitiger Selbstwahrnehmung und Freundschaft zwischen Mentoren und Jugendlichen mit besonderen Bedürfnissen untersuchte. Erörtert werden die Auswirkungen der elektronischen sozio-emotionalen Supportstruktur für Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Au cours de ces dernières années, un nombre croissant de personnes souffrant de détresse psychologique se sont tournées vers les communications par ordinateur pour obtenir le soutien dont elles ont besoin. Un autre développement est l'augmentation du nombre groupes de soutien de nature informatique qui permettent aux individus de se rencontrer, partager des centres d'intérêt et échanger un soutien socio-affectif par le biais de messages textuels diffusés sur des réseaux informatiques. À ce jour, un petit nombre de décideurs et de chercheurs se sont penchés sur le phénomène du soutien socio-affectif par des moyens de communication électroniques pour les populations présentant des besoins particuliers. Ce document présente un cadre conceptuel mis au point pour caractériser un processus électronique de soutien socio-affectif pour les personnes présentant des besoins particuliers. Le cadre électronique de soutien socio-affectif se fonde sur un examen de la documentation disponible, ainsi que sur les résultats d'une étude pilote qui a examiné le recours à un programme d'interventions d'encadrement électronique reposant sur les révélations spontanées et l'amitié entre les mentors et les jeunes présentant des besoins particuliers. Les implications du cadre électronique de soutien socio-affectif pour les personnes ayant des besoins particuliers sont examinées. En los últimos años, ha aumentado progresivamente la cantidad de personas afectas de trastornos psíquicos que recurren al uso de medios de comunicación digital en busca de apoyo. Con ello ha ido aumentando la cantidad de grupos de apoyo por vía electrónica, donde las personas concurren, intercambian sobre sus intereses y se apoyan emocionalmente entre sí con mensajes escritos intercambiados mediante ordenadores interconectados. Hasta la fecha, han sido pocos los encargados de las tomas de decisiones y los investigadores que han abordado el fenómeno del apoyo socioemocional mediante medios de comunicación digital en poblaciones con necesidades especiales. En este estudio se presenta un marco conceptual creado para caracterizar un proceso de apoyo socioemocional por vía electrónica para personas con necesidades especiales. Para concebir dicho marco de apoyo socioemocional se realizó un estudio de revisión de la literatura especializada y se tuvieron en cuenta los resultados de un estudio piloto en el que se evaluó el uso de un programa de apadrinamiento por vía electrónica donde los apadrinadores y un grupo de jóvenes con necesidades especiales intercambiaron información personal y entablaron amistad. Presentamos aquí las implicaciones que tiene para las personas con necesidades especiales este tipo de marco de apoyo socioemocional por vía electrónica.