¿No se deja ninguna tarea atrás?

Presentamos datos de la observación detallada de 24 trabajadores de la información que muestran que experimentan la fragmentación del trabajo como una práctica común. Consideramos que la fragmentación del trabajo tiene dos componentes: la duración del tiempo dedicado a una actividad y la frecuencia de interrupciones. Examinamos la fragmentación del trabajo a lo largo de tres dimensiones: efecto de la colocación, tipo de interrupción y reanudación del trabajo. Encontramos que el trabajo está altamente fragmentado: las personas pasan poco tiempo en esferas de trabajo antes de cambiar y el 57% de sus esferas de trabajo son interrumpidas. Las personas colocalizadas trabajan más tiempo antes de cambiar, pero tienen más interrupciones. La mayoría de las interrupciones internas se deben al trabajo personal, mientras que la mayoría de las interrupciones externas se deben al trabajo central. Aunque la mayoría del trabajo interrumpido se reanuda el mismo día, ocurren más de dos actividades intermedias antes de que lo haga. Discutimos las implicaciones para el diseño de tecnología: cómo nuestros resultados pueden ser utilizados para apoyar a las personas a mantener la continuidad dentro de un marco más amplio de sus esferas de trabajo.