L'impact de la gestion de la conception et de la gestion des processus sur la qualité : une enquête empirique

Résumé La gestion de la conception et la gestion des processus sont deux éléments importants de la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (TQM). Elles diffèrent radicalement par leurs cibles d'amélioration, leur visibilité et leurs techniques. Dans cet article, nous établissons un cadre pour identifier les liens synergiques entre la gestion de la conception et la gestion des processus sur les résultats de qualité opérationnelle pendant le processus de fabrication (qualité interne) et lors de l'utilisation des produits sur le terrain (qualité externe). À travers une étude des pratiques de qualité dans 418 usines manufacturières de plusieurs industries, nous démontrons empiriquement que les efforts de gestion de la conception et des processus ont un impact positif égal sur les résultats de qualité interne tels que les déchets, le retravail, les défauts, la performance, et sur les résultats de qualité externe tels que les plaintes, les garanties, les litiges, et la part de marché. Une analyse de contingence détaillée montre que le modèle proposé de synergie entre la gestion de la conception et la gestion des processus est valide pour les grandes et petites entreprises ; pour les entreprises ayant différents niveaux d'expérience en TQM ; et dans différentes industries avec des niveaux de concurrence variés, une complexité logistique de la production, ou des caractéristiques du processus de production. Enfin, les résultats suggèrent également que l'apprentissage organisationnel permet aux entreprises TQM matures de mettre en œuvre les efforts de conception et de processus de manière plus rigoureuse et que leur synergie aide ces entreprises à atteindre de meilleurs résultats de qualité. Ces conclusions indiquent que, pour obtenir des résultats de qualité supérieurs, les entreprises doivent équilibrer leurs efforts de gestion de la conception et des processus et persévérer dans la mise en œuvre à long terme de ces efforts. Étant donné que l'étude couvre tous les secteurs manufacturiers (SIC 20 à 39), ces conclusions devraient aider les entreprises de toute industrie à revoir leurs priorités en termes d'efforts relatifs en gestion de la conception et en gestion des processus.