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Les entreprises signalent de plus en plus leur incapacité à justifier leurs investissements en TI/SI en raison de la nature des coûts et des bénéfices associés à son adoption. La raison en est que de nombreuses procédures de budgétisation du capital reposent sur des techniques d'évaluation orientées financièrement comme partie intégrante du processus de prise de décision. L'utilisation de techniques d'évaluation traditionnelles n'est plus considérée comme appropriée pour évaluer les investissements en TI/SI en raison de la nature des bénéfices non financiers et intangibles, ainsi que de la complexité des facteurs de coûts directs et indirects. Les auteurs de cet article identifient la gamme des implications de coûts associées à l'adoption des TI/SI, avec un accent particulier sur l'industrie manufacturière. Ces coûts sont ensuite développés en une taxonomie de facteurs directs et indirects, qui nécessitent clairement d'être pris en compte durant le processus de prise de décision d'investissement.
Irani et al. (Sun,) ont étudié cette question.