Eine feldbasierte Studie zur Fehlersuche in computerkontrollierten Fertigungssystemen

Es werden Methoden zur Erhebung und Analyse von Daten beschrieben, die aus der Beobachtung von Fehlersuche in computerkontrollierten Fertigungssystemen abgeleitet sind. Die Daten wurden durch direkte Beobachtung von Fehlersucheepisoden und durch das Erhalten retrospektiver Berichte von den Probanden unmittelbar nach den Episoden erhoben. Um die Daten zu analysieren, wurden die folgenden Attribute jeder Aktivität innerhalb jeder Episode charakterisiert: die konsultierte Informationsquelle, die gehaltenen Überzeugungen, die durchgeführte Handlung und die angegebenen Gründe. Erste Ergebnisse zu Informationsbeschaffungen, Informationsnutzung und Quellen von Schwierigkeiten bei der Fehlersuche werden präsentiert. Die Autoren fanden heraus, dass Fehlersucher eine Vielzahl von Informationsquellen konsultieren, wobei die Anzeigen der Prozessleitsysteme nur eine von vielen häufig zitierten Quellen sind.