通过满意度中介反映顾客体验和旅游目的地形象与游客信任

在旅游服务行业，游客体验和目的地形象是创造游客满意度的关键。因此，游客被期望获得乐趣，并建立对海滩目的地的信任。研究的目标是证明顾客体验和目的地形象通过游客满意度的中介作用对信任的影响。研究对象是所有在特伦加莱克地区访问海滩超过两次的游客。采用偶然抽样法，样本为193名受访者。数据收集通过包含进行评分的陈述项的问卷进行，评分范围为1-5，使用Likert量表，分析工具使用PLS。结果表明，顾客体验和目的地形象影响游客满意度。游客体验对信任的影响不显著，但目的地形象影响游客的信任。另一方面，游客满意度影响游客的信任。研究证明，游客越满意，其信任度越高。索贝尔检验显示，中介变量，即游客满意度，可以中介游客体验和目的地形象对信任的影响，当游客访问海滩时。