质量信号的偶然效应：来自印度离岸IT服务行业的证据

我们研究了印度软件服务行业中第三方质量信号的异质性回报。先前的理论认为，在信息不对称的市场中，质量认证是重要的。然而，对于影响质量信号有效性的偶然因素的理解有限。我们关注能力成熟度模型（CMM）认证，该认证基于对软件供应商内部以质量为导向的软件构建实践的严格审计，作为不可观察质量的信号。基于之前在战略和经济学领域的研究，我们理论化了CMM认证对供应商出口绩效的影响取决于反映供应商战略（多元化和位置）及其竞争环境（供应商竞争中CMM渗透程度）等因素。面板数据分析支持我们关于CMM认证偶然价值的预测，并表明，当软件服务提供商的服务产品多样化、选择远离其他软件服务公司集群的位置、以及竞争中CMM渗透程度较低时，其在软件出口方面从认证中获得的收益更大。本研究扩展了对质量信号在企业需求方信息价值的先前研究，后者在很大程度上仅集中于直接效应。我们讨论了我们的发现对软件服务公司经理需要考虑的战略权衡的意义。