患者、照护者及医护人员对医院卒中服务的体验

目的：本研究旨在探讨患者、照护者和医护人员在整个医院卒中照护路径中的体验。设计：患者、照护者和医护人员焦点小组采用半结构化形式以阐明其体验。各小组讨论均进行了录音、转录并进行了主题分析。分析结果由研究人员和参与者进行了验证。结果：患者和照护者得出了四个重叠的主题：“信息”、“工作人员态度”、“照护/治疗的可及性”以及“结合背景考虑全人”。照护者组还提出了两个额外的主题：“满足患者的个体需求”和“照护负担”。他们的体验复杂且多面；对整体服务的积极看法与对某些方面的消极看法并存。医护人员组得出了六个主题：“专科服务”、“分割式服务”、“照护可及性”、“照护一致性”、“员工士气”和“变革愿望”。对专科服务的积极评价因物理和专业隔离、人员短缺以及削弱集体决策的“等级化实践”等问题而有所减弱。结论：患者和照护者的一些观点在既往卒中文献中未见报道，包括对个体化治疗的渴望、对更广泛的非躯体需求的考虑以及照护者的负担感。此外，该研究揭示了医护人员、照护者和患者如何看待彼此及该项服务，并展示了他们认知的一致性。然而，医护人员对服务使用者对信息的需求以及对医疗照护的负面体验缺乏深入了解。与以往的研究相反，缺乏情感关怀、照护连续性差以及医护人员知识和技能不足并未被认为是问题。