体育中的关系营销与社交媒体

关系营销（RM）旨在通过企业与客户之间实现长期的互惠满意度来留住客户。体育组织需要与客户进行沟通和对话，以建立、维持和增强关系，从而留住客户。为了持续实现这一目标，体育组织需要利用有效的沟通平台。在这方面，社交媒体（SM）正成为一种理想的双向对话工具。然而，社交媒体的影响，特别是在实现关系营销目标方面，目前尚不十分清楚。本研究探讨了体育组织管理者在关系营销战略中使用社交媒体所面临的机会和挑战。本文对举办跑步赛事的组织进行了八个案例研究，提出了有关社交媒体使用、机会和挑战的发现，以及鼓励持续研究的建议。