Phenomenological study on flight attendants perceptions of psychological contract violation in an airline merger: focusing on Korean Air cabin crew

본 연구는 질적연구인 현상학적 연구를 바탕으로, 합병기업 항공사 객실승무원의 심리적 계약 위반의 경험을 통찰하고 이해함으로써 합병기업 항공사 내부 조직인 객실승무원이 가지는 인식 변화의 의미를 탐색하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 합병 시작부터 현시점까지 근무중인 합병기업의 객실 승무원 12명을 연구의 참여자로 선정하여 비구조화된 면담지와 후속 질문을 통해 심층 인터뷰를 실시하였다. 연구는 Giorgi의 연구 방법에 따라 진행하였다. 분석 결과, 합병기업 객실승무원의 심리적 계약 기대·위반이 ‘합병의 따른 기대’, ‘직무 안정성과 성장 기회 제한’, ‘분배와 공정성의 불안’, ‘조직문화 충돌과 직무역할 기대불일치’, ‘비행환경의 근로조건과 복리후생 하향평준화’, ‘주체성과 주인의식 약화’, ‘과거 공헌의 보상 부족’이라는 7개의 주제와 16개의 하위주제로 확인되었다. 결과적으로, 합병기업 객실승무원은 합병에 대한 심리적 계약 위반의 경험을 통해 합병에 대한 기대가 무너지고 신뢰도가 하락하여 냉소와 체념의 정서적 위반에 이르렀다. 따라서, 합병기업은 합병 과정의 투명하고 명확한 정보 공유와 공정성과 형평성을 기반으로 한 인사관리가 필수적임을 시사하였다.