医疗旅游中数字营销活动的优势与劣势：基于 Trustpilot 的研究

本研究以 Trustpilot 平台为例，探讨了数字营销工具在医疗旅游中的作用。该研究旨在揭示数字用户评价在确定医疗旅游企业的优势和劣势以及行业机遇和威胁方面的影响。本研究采用定性研究方法；以伊兹密尔（İzmir）提供医疗旅游服务的诊所、医院和中介机构的 Trustpilot 评价作为数据来源。特别是采用内容分析法对1星和2星用户评价进行了评估，并将获得的结果在 SWOT 分析框架下进行了分类。数据分析使用了 MAXQDA 软件。研究结果显示，经验丰富的医生团队、成功的运营流程和国际认证属于医疗机构的优势。相比之下，价格信息匮乏、沟通问题、客户关系管理不足以及对手术后护理流程的投诉是突出的劣势。有效利用数字营销工具和改善患者体验提供了重要机遇；而日益激烈的竞争、经济波动和数字平台上的负面评价被视为主要威胁。总之，该研究表明，医疗旅游的可持续成功不仅取决于技术能力，还需要透明的沟通、以患者为中心的服务理念以及对数字化转型流程的有效管理。