Comunicación estratégica de las instituciones y los profesionales de salud pública en tiempos convulsos. Informe SESPAS 2026

La desinformación es uno de los principales riesgos globales que amenazan a la salud pública. Durante las crisis de salud pública, que suelen cursar con alto grado de incertidumbre científica y gran demanda social de información, la «infodemia» contribuye a la desinformación. El objetivo de este artículo es analizar cómo comunicar de manera efectiva para contribuir al cumplimiento de la misión de la salud pública, evitando la desinformación. La comunicación estratégica, una de las funciones esenciales de la salud pública, tiene que ver con la elaboración del mensaje correcto en el momento oportuno, su transmisión por el mensajero apropiado y su difusión por los canales adecuados (medios de comunicación de masas, comunitarios e interpersonales), pero también con la defensa frente a las acciones de captura corporativa de la salud pública. En las crisis de salud pública, el fin de la comunicación es permitir que las personas tomen decisiones informadas para reducir el riesgo y mitigar el impacto de la crisis, reconociendo y abordando las preocupaciones y las emociones de la comunidad, proporcionando información clara y veraz, sin ocultar lo que se desconoce. Los medios tradicionales y las redes sociales constituyen las principales fuentes de información sobre salud pública para la población, especialmente durante las crisis, por lo que es esencial la presencia activa de las instituciones y los profesionales de salud pública en estos medios. El trabajo interinstitucional entre los niveles de la Administración con competencias en salud pública, incluidos los profesionales de atención primaria, y el trabajo con referentes comunitarios, aumentan la coherencia y la eficacia de los mensajes, evitando contribuir a la confusión y promoviendo la confianza de la población. Misinformation is one of the main global risks threatening public health. During public health crises, which often involve a high degree of scientific uncertainty and a high social demand for information, the infodemic contributes to misinformation. The objective of this article is to analyze how to communicate effectively to contribute to the fulfillment of the public health mission while avoiding misinformation. Strategic communication, one of the essential functions of public health, involves not only providing the right message at the right time, delivering it to the right messenger, and disseminating it through the appropriate channels (mass, community, and interpersonal media), but also defending against the corporate capture of public health. In public health crises, the goal of communication is to enable people to make informed decisions to reduce risk and mitigate the impact of the crisis, recognizing and addressing community concerns and emotions, providing clear and truthful information, without hiding the uncertainties. Traditional media and social media are the primary sources of public health information for the population, especially during crises, so the active presence of public health institutions and professionals in these media is essential. Interinstitutional collaboration between levels of government with expertise in public health, including primary care professionals, and community leaders increases the coherence and effectiveness of messages, avoiding confusion and promoting public trust.