تحديد مؤشر رضا النقل العام من استبيانات المستخدمين

يمكن ملاحظة جودة نظم النقل العام بشكل مباشر من خلال استبيانات المستخدمين عن طريق جمع التقييمات التي يمنحها المستخدمون لجوانب محددة مثل تغطية الشبكة، والتحويلات بين الخطوط، ووقت الانتظار، من بين أمور أخرى. بجانب هذه التقييمات المعنية بالرضا، هناك حاجة إلى تقييم شامل للرضا عن الخدمة. هذه الطريقة في السؤال، من خلال طرح أسئلة حول عدد محدود من الجوانب المفصلة، تسهل تحليل العوامل المعنية بجودة وسائل النقل العام وتصنيف هذه العوامل وفقًا لمساهمتها في الرضا العام. يقدم هذا المقال منهجية لتحديد العلاقة بين تقييم الرضا العام وتقييمات الرضا المحددة. تستخدم هذه المنهجية ثلاثة أنواع من النماذج لهذه العلاقة: متوسطات موزونة، توزيع متعدد المتغيرات، ونموذج خطي عام. تتيح هذه النماذج تحديد مساهمة تقييمات الرضا المحددة في تقييم الرضا العام. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل شركات النقل لتحسين جودة خدماتها.