A Comparative Analysis of Consumer Experience in Brazil and Argentina

Este estudo teve como objetivo identifi car e comparar os principais itens que fazem parte das experiencias de consumo e que infl uenciam a satisfacao dos consumidores no varejo de supermercados do Brasil e da Argentina. Para atingir este objetivo, realizou-se um levantamento de campo. Para analise de dados, foram desenvolvidas duas Regressoes Multiplas, uma para cada grupo de individuos de mesma nacionalidade. Analisando os dados coletados, verifi cou-se a importância da organizacao dos produtos dentro das lojas e da qualidade percebida, tanto para os consumidores brasileiros quanto para os argentinos. Alem disso, constatou-se que a aparencia fisica da loja e mais valorizada por consumidores brasileiros, assim como precos, horario de funcionamento e relacionamento com os funcionarios do supermercado sao mais importantes na Argentina. Este estudo evidencia que, apesar de serem paises proximos geografi camente, com culturas similares, ha diferencas signifi cativas entre o comportamento do consumidor no Brasil e na Argentina, o que deve ser considerado por redes varejistas que atuam ou planejam atuar nestes dois paises sul-americanos. A principal implicacao gerencial deste estudo e que redes supermercadistas que atuam em diferentes paises sul-americanos devem ajustar seu mix de marketing de varejo de modo a atender diferentes consumidores, levando em consideracao especifi cidades relacionadas a diferentes contextos socioeconomicos e culturais.