Effect of the Social Media Marketing Strategy on Customer Participation Intention in Light of the Mediating Role of Customer Perceived Value

Purpose -The main purpose of this study is to assess the effect of social media marketing strategy components on customer participation with organizations active in the Iranian insurance industry, taking into account the mediating role of value perceived by insurance service customers.Design/Methodology/Approach -This is an applied research study based on the objective and a descriptive survey.A questionnaire was used in the research to collect the research data among the customers of Iranian insurance companies.Fifteen insurance compa-Sažetak Svrha -Glavna svrha studije jest procijeniti učinak komponenata marketinške strategije društvenih medija na sudjelovanje korisnika u uslugama u iranskoj industriji osiguranja, a s obzirom na medijatorsku ulogu percipirane vrijednosti korisnika usluge osiguranja.Metodološki pristup -Radi se o primijenjenom, opisnom anketnom istraživanju.Za prikupljanje podataka korišten je anketni upitnik.Statistički skup istraživanja činila su aktivna poduzeća u iranskoj industriji osiguranja.Metodom slučajnog uzorkovanja odabran je uzorak od 15 osiguravajućih poduzeća.Ispitanici koji su sudje-Vol.33, No. 1, 2021, pp.41-58 nies were randomly selected for the sample using the simple random sampling method.The respondents to the questionnaires were identified using a judgmental method.Findings and implications -The results of this study show that social media marketing strategy has a positive and significant effect on customer participation intention.The results also indicated that the perceived value of customers in the insurance industry plays a mediating role in the relationship between the social media marketing strategy and customer participation intention.Companies working in the insurance industry as well as other service-providing organizations can apply the findings of this research to enhance the level of participation of their customers and improve the performance of social media marketing in attracting customers.Limitations -Since this is an exploratory study, the research findings are limited to the specific sample, and thus, the results may change in the case of changes in the sample size.Also, different opinions about the research topic among members of the sample population can affect the research results to a certain extent.Originality -Proper analysis of the impact of social media marketing strategies on customer participation intention, and attention to the perceived value of customers when receiving insurance services, is crucial in improving the performance of insurance companies.This is the first time that research on the Iranian insurance industry was conducted for this purpose and the results can be very effective.Keywords -social media marketing strategy, customer participation intention, customer perceived value, Iran insurance industry lovali u anketnom istraživanju odabrani su na temelju prosudbe.Rezultati i implikacije -Rezultati studije otkrili su da marketinška strategija društvenih medija ima pozitivan i značajan učinak na namjeru sudjelovanja korisnika.Rezultati su također pokazali da percipirana vrijednost korisnika u industriji osiguranja igra posredničku ulogu u odnosu između marketinške strategije društvenih medija i namjere sudjelovanja korisnika.Poduzeća u industriji osiguranja, kao i druge uslužne organizacije, mogu koristiti zaključke ovog istraživanja kako bi unaprijedili razinu sudjelovanja korisnika usluga i poboljšali učinkovitost marketinga na društvenim medijima radi privlačenja korisnika usluga.Ograničenja -S obzirom da se radi o izviđajnom istraživanju, rezultati su ograničeni veličinom uzorka pa se mogu i promijeniti ako se promijeni veličina uzorka.Osim toga, različita mišljenja o temi istraživanja među ispitanicima mogu donekle utjecati na rezultate.Doprinos -Pravilna analiza utjecaja marketinških strategija društvenih medija na korisnikovu namjeru sudjelovanja, kao i njegovu pozornost na percipiranu vrijednost pri korištenju usluga osiguranja, presudni su za poboljšanje poslovanja osiguravajućih poduzeća.Ovo je prvi put da se u iranskoj osiguravajućoj industriji provodi istraživanje u tu svrhu, a dobiveni rezultati mogu biti korisni.Ključne riječi -marketinška strategija društvenih medija, korisnikova namjera sudjelovanja, korisnikova percipirana vrijednost, iranska industrija osiguranja UDK 004.738.