Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Paket Spotify Premium di Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian paket berbayar Spotify Premium pada pengguna Generasi Z dan Milenial di kawasan Jakarta. Pertumbuhan pesat industri streaming musik digital menciptakan persaingan yang ketat, di mana tingkat konversi pengguna dari layanan gratis (freemium) menjadi pelanggan berbayar (premium) masih berkisar antara 8% hingga 10%. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna Spotify Premium di wilayah Jakarta Pusat. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian secara parsial dan simultan menunjukkan bahwa Brand Image dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Spotify untuk terus meningkatkan persepsi merek dan kualitas fitur operasional guna menaikkan angka konversi pengguna berlangganan. Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian, Spotify Premium, Streaming Musik. AbstractThis study aims to analyze the influence of Brand Image and Service Quality on the Purchase Decision of Spotify Premium paid plans among Generation Z and Millennial users in Jakarta. The rapid growth of the digital music streaming industry has generated intense competition, where the conversion rate from free (freemium) users to paid (premium) subscribers remains around 8% to 10%. The research method employs a quantitative approach by distributing questionnaires to Spotify Premium users in Central Jakarta. The sampling technique used is purposive sampling. Data analysis procedures include validity testing, reliability testing, classic assumption tests, and multiple linear regression analysis. The results partially and simultaneously indicate that Brand Image and Service Quality have a positive and significant effect on Purchase Decisions. These findings offer practical implications for Spotify management to continuously enhance brand perception and operational service quality to increase subscriber conversion rates.