Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Stratejilerinin Bütünleşik DEMATEL ve Bulanık TOPSIS Yaklaşımıyla Önceliklendirilmesi

Bu çalışmada, bankaların dijital dönüşüm stratejilerini önceliklendirmek amacıyla bütünleşik DEMATEL ve Bulanık TOPSIS yaklaşımı uygulanmıştır. Literatür taraması ve uzman görüşleri doğrultusunda teknoloji, müşteri odaklılık, finansal ve performans, güvenlik ve risk ile yasal ve organizasyonel faktörlerden oluşan beş ana boyut ve 15 alt kriter belirlenmiştir. DEMATEL ile kriterler arasındaki etkileşimler ve neden–sonuç ilişkileri analiz edilerek kriter ağırlıkları hesaplanmış; bu ağırlıklar Bulanık TOPSIS yöntemine aktarılarak yedi alternatif strateji sıralanmıştır. Ayrıca kriter ağırlıklarındaki değişimlerin sıralama üzerindeki etkileri dokuz senaryolu duyarlılık analiziyle incelenmiştir. Bulgular, müşteri odaklılığın 0,290 ağırlıkla en yüksek öneme sahip ana boyut olduğunu göstermiştir. Alternatifler arasında Hyperautomation, 0,166 yakınlık katsayısıyla ilk sırada yer almış; bu stratejiyi FinTech firmalarıyla iş birliği (0,165), açık bankacılık servisi (0,161) ve çevik yaklaşım (0,160) izlemiştir. Duyarlılık analizinde Hyperautomation ve FinTech iş birliği, bir senaryo dışında tüm senaryolarda ilk iki sıradaki konumlarını korumuştur. Sonuçlar, incelenen değerlendirme koşullarında bütünleşik otomasyon ve dış paydaşlarla iş birliğinin öncelikli stratejik seçenekler olduğunu ortaya koymaktadır. Önerilen yaklaşım, kriter etkileşimlerini ve uzman değerlendirmelerindeki belirsizliği birlikte ele alarak bankaların dijital dönüşüm yatırımlarının önceliklendirilmesine karar desteği sunmaktadır.