Analisis Perilaku Konsumen dan Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop Bonbin Public dan Ruang Temu

Memahami perilaku konsumen dan loyalitas pelanggan sangat penting karena peningkatan daya saing bisnis yang disebabkan oleh ekspansi pesat coffee shop. Penelitian ini menggunakan wawancara dan pendekatan kualitatif deskriptif untuk mengkaji perilaku konsumen dan loyalitas pelanggan di Bonbin Public dan Ruang Temu. Temuan ini menunjukkan bahwa aspek budaya, sosial, psikologis, dan pribadi semuanya berdampak pada perilaku konsumen. Sementara pelanggan Ruang Temu mengutamakan kenyamanan dan pengalaman masa lalu, pelanggan Bonbin Public cenderung terpengaruh oleh tren media sosial. Kualitas produk, layanan, biaya, suasana, dan fasilitas semuanya berdampak pada loyalitas pelanggan.