Integrasi Nilai Hedonik, Utilitarian, Online Review Terhadap Repurchase Intention Di Mediasi Satisfaction Pada Marketplace Kota Batam

Abstrak Pesatnya pertumbuhan pasar daring di Indonesia menjadikan pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian ulang pelanggan sebagai hal yang semakin penting. Penelitian ini mengkaji bagaimana nilai hedonis, nilai utilitarian, dan ulasan daring memengaruhi niat pembelian ulang, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara bagi pengguna pasar daring di Kota Batam. Studi ini menerapkan pendekatan kausal dan metodologi kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 218 responden dan dianalisis menggunakan metode *Partial Least Squares-Structural Equation Modeling* (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesenangan yang diperoleh, manfaat praktis yang diterima, serta ulasan daring semuanya memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan juga memiliki pengaruh positif dan kuat terhadap niat pembelian ulang serta berperan sebagai variabel perantara yang menghubungkan pengaruh dari ketiga faktor tersebut. Ulasan daring terbukti menjadi faktor utama yang berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan betapa pentingnya kepuasan dalam menciptakan pelanggan yang loyal. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mencakup cakupan wilayah yang lebih luas dan melibatkan lebih banyak faktor guna menyempurnakan model penelitian.