Total Quality und Human Resources Management: Lehren aus Unternehmen, die den Baldrige Award gewonnen haben

Exekutive Übersicht Der Übergang von gewohnten Geschäftsabläufen zu einer Total Quality Management (TQM) Kultur erfordert viel von einer Organisation. Nirgendwo in der Organisation ist der Bedarf deutlicher oder wichtiger als in der Funktion des Personalmanagements. Interviews mit Personalprofis, die bei Gewinnern des Malcolm Baldrige National Quality Award beschäftigt sind, bieten Einblicke, wie „Best Practices“ im HRM TQM-Kulturen in diesen Unternehmen unterstützen. Mit dem Baldrige Award ausgezeichnete Unternehmen haben „Portfolios“ von Personalmanagementrichtlinien entwickelt, um die strategischen TQM-Ziele zu ergänzen. Die Abstimmung der personalpolitischen Praktiken mit Qualitätsinitiativen erfordert revolutionäre Veränderungen in der Art und Weise, wie Organisationen Individuen und Teams ausbilden, ermächtigen, bewerten und belohnen. Dennoch ist die Revolution längst nicht zu Ende. Selbst unter Organisationen, die für ihre TQM-Leistungen anerkannt sind, besteht weiterhin ein Bedarf an kontinuierlicher Verbesserung in Bezug auf die HR-Praktiken, die die Auswahl, Förderung und Entwicklung zukünftiger Führungskräfte regeln. Ein Profil von vierzehn „idealen“ Personalpraktiken wird aus den Interviewdaten abgeleitet. Das Profil der Best Practices bietet eine nützliche Benchmark für Organisationen zur Bewertung ihrer eigenen HR-Aktivitäten. Am Ende zeigen sich die Vorteile einer erfolgreichen Integration von HRM-Praktiken und TQM-Zielen in reduzierten Kosten, erhöhter Produktzuverlässigkeit, größerer Kundenzufriedenheit und verkürzten Produktentwicklungszyklen.