The Mediating Role of Digital Transformation in the Relationship Between Performance Efficiency and Institutional Excellence: A Field Study in Shikan Locality, 2025

هدفت الدراسة إلى تحليل الدور الوسيط للتحول الرقمي في العلاقة بين كفاءة الأداء والتميز المؤسسي في محلية شيكان خلال عام 2025م، إلى جانب التعرف إلى إسهام التدريب التقني في رفع كفاءة العاملين، وتشخيص المعوقات التي تحد من التطبيق الفعلي للتحول الرقمي. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، مستعينة بالمنهجين الاستقرائي والاستنباطي، واستخدمت الاستبانة والملاحظة المباشرة لجمع البيانات. تكوّن مجتمع الدراسة من العاملين بمحلية شيكان، وشملت العينة المدير التنفيذي والضباط الإداريين ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام والموظفين والعمال. وُزعت (110) استبانات، استُردت منها (100) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وعولجت البيانات باستخدام المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، ومعامل ارتباط بيرسون، ومعامل ألفا كرونباخ، وتحليل الانحدار المتعدد. أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية للفعالية التشغيلية في جودة الخدمات والقيادة المتميزة وتحليل البيانات، كما تبين وجود تأثير إيجابي لاستخدام التكنولوجيا في دعم الأداء في جودة الخدمات، في حين لم يظهر تأثير دال للريادة الاستراتيجية في جودة الخدمات أو القيادة المتميزة أو تحليل البيانات. وأكدت النتائج أن التحول الرقمي يؤدي دورًا وسيطًا في العلاقة بين كفاءة الأداء وأبعاد التميز المؤسسي المتمثلة في القيادة المتميزة وجودة الخدمات وتحليل البيانات. وأوصت الدراسة بتعزيز ثقافة التحول الرقمي لدى العاملين، وتطوير البنية التحتية التقنية، وتكثيف برامج التدريب، وتبني استراتيجية رقمية واضحة، ومراجعة الأنظمة والهياكل والإجراءات الإدارية، فضلًا عن إجراء عمليات دورية لتقييم تجربة التحول الرقمي وتقويمها بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمجتمع.