航空服务质量和营销变量对乘客未来行为意图的影响建模

摘要 本文研究了感知价格、航空服务质量、感知价值、乘客满意度和航空形象如何决定乘客的未来行为意图。为了测试概念框架，采用最大似然估计的结构方程模型对从澳大利亚国际航空旅客收集的数据进行了分析。研究发现，各变量之间存在显著关系，除了三个路径。三个不显著的路径是‘感知价格与乘客满意度之间的关系’、‘服务质量与航空形象之间的关系’和‘感知价值与航空形象之间的关系’。研究发现，感知价格、感知价值、乘客满意度和航空形象对乘客的未来行为意图均有直接影响。