城市游客满意度的季节性差异

目的 本研究旨在探讨旺季和淡季期间游客对城市旅游产品不同要素的满意度差异。此外，本研究还旨在找出决定旺季和淡季游客满意度的因素。设计/方法/途径 本文基于2016年在Opatija和Rijeka（克罗地亚）进行的一项调查结果。分析样本包含1,249名受访者。数据分析包括主成分分析、ANOVA和一系列回归分析。研究结果 结果证实，旺季到访城市的游客与平季（季前和季后）到访的游客在总体满意度以及全部五个满意度维度上均存在显著差异。此外，简单回归分析显示，在旺季逗留这些城市的游客表现出的满意度在统计学上显著高于季前和季后到访的游客。然而，在季前和季后游客之间，总体满意度以及五个满意度维度中的四个维度均未发现统计学上的显著差异。实际意义 该研究结果对目的地管理者在旺季和淡季制定更令人满意的旅游产品开发决策具有重要启示。原创性/价值 本文的主要贡献在于将游客满意度与其出游季节联系起来，因为以往的研究在分析游客对目的地产品的满意度时很少考虑季节因素。