Pengaruh Service Quality dan Promotion Terhadap Customer Satisfaction

This study aims to examine the influence of service quality and promotion on customer satisfaction among Gojek users in Bandung City. The research method used is quantitative with descriptive and verification approaches. Data were collected through an online questionnaire distributed to 140 respondents using purposive sampling. The variables measured include service quality, promotion, and customer satisfaction. The analysis techniques used are descriptive analysis and multiple linear regression. The results show that service quality and promotion both have a significant positive effect on customer satisfaction, both partially and simultaneously. This indicates that improving service reliability and promotional strategies can enhance user satisfaction with Gojek services in Bandung.. Keywords: Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pengguna Gojek di Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner online kepada 140 responden dengan teknik purposive sampling. Variabel yang diteliti meliputi kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan keandalan layanan dan strategi promosi yang tepat dapat meningkatkan kepuasan pengguna layanan Gojek di Bandung.