Pengaruh Service Quality dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Pada Konsumen Warung Nasi dan Bakso Melati Di Kabupaten Bandung)

ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Service Quality) dan komunikasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth) terhadap keputusan pembelian pada konsumen Warung Nasi dan Bakso Melati di Kabupaten Bandung. Sampel yang digunakan sebanyak 230 responden yang diperoleh dengan teknik purposive sampling dari total populasi sebanyak 540 konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality, Word of Mouth dan keputusan Pembelian berpengaruh positif signifikan secara simultan. Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Service Quality dan Word of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. ABSTRACT. This study aims to determine the influence of Service Quality and Word of Mouth on Purchase Decisions among consumers of Warung Nasi dan Bakso Melati in Bandung Regency. The sample consisted of 230 respondents selected using purposive sampling from a total population of 540 consumers. This research employed a quantitative method with a descriptive and verificative approach. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS software. The results of the study indicate that Service Quality, Word of Mouth, and Purchase Decisions have a significant positive influence simultaneously. Service Quality has a significant positive effect on Purchase Decisions. Word of Mouth also has a significant positive effect on Purchase Decisions. Therefore, both Service Quality and Word of Mouth significantly and positively affect consumers’ Purchase Decisions.