تأثير مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي على ولاء العملاء للمنتجات عبر الإنترنت: أساس لاستراتيجية التسويق الرقمي

تبحث هذه الدراسة العلاقة بين مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي وولاء العملاء، مع التركيز على عينة من 100 مستهلك للتجارة الإلكترونية في مانيلا. تم استخدام التصميم التفسيري الارتباطي في الدراسة. تم إجراء مسح للمشاركين لتقييم تأثير مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي على بُعدين رئيسيين للولاء: الالتزام والثقة. يكشف التحليل الديموغرافي عن مجموعة متنوعة من المشاركين، مع نسبة كبيرة (40%) تبلغ 51 عامًا فما فوق، و60% إناث، و80% يحملون شهادات جامعية، مما يشير إلى أن قاعدة المستهلكين متنوعة وغالبًا ما تكون متعلمة جيدًا. تؤكد هذه التنوعات الديموغرافية على أهمية تخصيص جهود التسويق لتلبية احتياجات وسلوكيات مجموعات المستهلكين في السوق الرقمية. تظهر النتائج أن مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي يحظون عمومًا بتقدير جيد من حيث معلومات محتواهم وأصالته وتنوعه، وهي عوامل حاسمة في دعم تفاعل الجمهور. أظهر المستهلكون مستوى عاليًا من الالتزام والثقة. ومع ذلك، أشار التحليل إلى أن مؤثري التواصل الاجتماعي لهم تأثير ضعيف ولكن معنوي على ولاء العملاء من خلال الالتزام، في حين يمكن أن يكون تأثيرهم على الثقة أكثر دلالة إحصائية. بناءً على هذه النتائج، تستنتج الدراسة أنه في حين أن تسويق المؤثرين يشجع بشكل فعال على التزام العملاء، إلا أنه يلعب دورًا محدودًا أكثر في بناء الثقة. لتعزيز نتائج التسويق، توصي الدراسة بتصميم حملات تستجيب لاحتياجات المجموعات الديموغرافية المتنوعة، والتعاون مع المؤثرين المعروفين بتقديم محتوى عالي الجودة، وتعزيز الثقة من خلال التواصل الشفاف والخدمة المستمرة. تقدم هذه الأبحاث رؤى قيمة حول تأثير شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك، وتقدم استراتيجيات عملية للعلامات التجارية التي تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء في بيئة التجارة الإلكترونية التنافسية الحالية. الكلمات المفتاحية: مؤثر وسائل التواصل الاجتماعي، مستهلكون، ولاء العملاء، الأعمال التجارية عبر الإنترنت