A Influência do Mix de Marketing e Fatores Sociais na Decisão de Compra do Rotiboy na Cidade de Surabaya com a Variável de Mediação da Experiência de Compra

Surabaya, como uma das cidades metropolitanas na Indonésia, possui um mercado dinâmico e competitivo. O Rotiboy, uma das marcas de pão mais conhecidas na Indonésia, também opera nesta cidade, de acordo com os dados obtidos da categoria de padaria do Top Brand Award (2023). O Rotiboy ocupa a 3ª posição abaixo do Mako e Holland Bakery. Portanto, considerando a intensa concorrência, os consumidores devem ter um entendimento profundo dos componentes que influenciam suas decisões de compra para a continuidade do negócio do Rotiboy na cidade de Surabaya. Esta pesquisa tem como objetivo examinar a influência do mix de marketing e dos fatores sociais nas decisões de compra do Rotiboy na cidade de Surabaya, mediada pela experiência de compra. Método de pesquisa quantitativa utilizando amostragem não probabilística e técnica de amostragem intencional. As técnicas de análise de dados utilizam o software Smart PLS com teste de hipótese utilizando SEM baseado em PLS. Os resultados da pesquisa mostram que o mix de marketing influencia as decisões de compra, a experiência de compra influencia as decisões de compra, os fatores sociais influenciam as decisões de compra, os fatores sociais não influenciam as decisões de compra através da experiência de compra e o mix de marketing influencia as decisões de compra através da experiência de compra.