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As bibliotecas universitárias contribuem para suas universidades coletando, organizando e disseminando informações; fornecendo espaço para atividades de pesquisa; e ajudando os beneficiários a encontrar e usar informações. As bibliotecas são frequentemente centradas nos beneficiários e se envolvem em uma variedade de atividades de avaliação de desempenho de bibliotecas acadêmicas para determinar se a biblioteca está atendendo a seus objetivos específicos e para justificar os gastos da biblioteca. Para averiguar a satisfação dos usuários da biblioteca com a qualidade dos serviços prestados a eles e sua conformidade com o nível esperado de serviços. Este estudo tem como objetivo avaliar o nível de qualidade do serviço (SQ) fornecido pela Biblioteca Central da Universidade King Faisal da Arábia Saudita (KFU) a partir das perspectivas dos usuários usando a escala LibQUAL +, distribuída no campus e na biblioteca, com uma amostra do estudo de 133 respondentes. O estudo se baseou na utilização do currículo de avaliação e, em parte, no currículo prescrito. Os resultados da pesquisa revelaram que os usuários da biblioteca tinham expectativas máximas na biblioteca, na medida em que a distância da biblioteca era um LP de três dimensões. Os resultados do estudo foram organizados para as três dimensões que medem o desempenho real da Biblioteca, respectivamente, como um local (LP), seguido pelo controle da informação (IC) e impacto do serviço (AS), com base nas médias de 6,91, 6,56 e 6,21, respectivamente. Os resultados da amostra do estudo também revelaram que a qualidade dos serviços tangíveis da biblioteca para os usuários (LSQ) está abaixo do nível exigido em relação ao esperado.
Moustafa Ahmed Hassanin (Mon,) estudou essa questão.