استكشاف دور مقدم الخدمة في خدمات الاقتصاد التشاركي

الغرض تهدف هذه الورقة إلى التحقيق في دور مقدم الخدمة في تحديد رضا العملاء في خدمات الاقتصاد التشاركي. سعى المؤلفون إلى فحص كيفية تأثير الإشارات الداخلية والخارجية جنبًا إلى جنب مع تفاعلاتها على رضا العملاء. التصميم/المنهجية/النهج يستخدم هذا البحث تصميم مختلط الأساليب لاختبار الفرضيات. الدراسة 1 تستخدم بيانات ثانوية من Inside Airbnb. الدراسة 2 تستخدم تصميم تجريبي بين الموضوعات 2 × 2 × 2. النتائج تدعم الدراستان وجهة نظر تحيز التأكيد على حساب وجهة نظر توقع-تأكيد في تفسير التفاعل بين الإشارات المختلفة في تحديد رضا العملاء. في سياق Airbnb، في غياب شارة Superhost، إذا اعتمد المضيفون أسلوب تواصل تفاعلي، فإن الوجود المادي له تأثير أكبر على رضا العملاء مقارنة بالوجود الافتراضي. الأصالة/القيمة توسع هذه الدراسة أدبيات تسويق الخدمات ونظرية استخدام الإشارات من خلال دراسة التفاعلات الديناميكية بين الإشارات الخدمية الداخلية والخارجية المتعددة. إنها تلقي ضوءًا جديدًا على كيفية تحول مزيج من هذه الإشارات إلى إضافة أو زائدة في تحديد رضا العملاء. تساهم هذه الدراسة في أدبيات تسويق الخدمات من خلال تناول الطبيعة التفاعلية لخدمات الاقتصاد التشاركي والدور المهمل لمقدمي الخدمات.