관광 디지털 전환과 미래 공급망 경쟁: 실질적인 옵션 이론 및 디지털 역량에 대한 통합적 관점

목적 본 연구는 디지털 기술 협업 및 기술 역량이 관광 제품의 이점과 공급망 회복력에 미치는 영향을 가상 통합 및 고객 서비스 역량을 통해 분석한다. 설계/방법론/접근법 본 연구의 목표를 달성하기 위해 실질 옵션 이론(ROT) 및 디지털 역량 관점에 기반한 디지털 전환 모델을 수립하였다. 대만의 여행사로부터 데이터를 수집하였다. 본 연구는 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM) 기법을 사용하여 연구 모델을 분석하였으며, 분석을 위해 여행사로부터 384개의 샘플을 수집하였다. 결과 연구 결과에 따르면 디지털 기술 협업과 기술 역량이 가상 통합 및 고객 서비스 역량에 영향을 미치며, 고객 서비스 역량 또한 관광 제품 이점 및 공급망 유연성을 향상시키기 위한 주요 영향 변수로 간주되어야 한다. 독창성/가치 본 연구는 관광 제품의 이점 및 공급망 회복력을 분석하기 위한 중요 효과를 구축하기 위해 전제 조건, 매개 변수 및 조절 변수를 포함하는 디지털 전환 모델에 대한 독특한 관점을 공유한다.