사우디 아라비아에서 모바일 결제 수용의 출현: 환급 조건의 역할

목적 본 연구는 전자 지갑 기술에 대한 최종 사용자 이해를 면밀히 조사하기 위해 명확한 유용성, 사용 용이성 및 신뢰 수준을 검토하고, 이러한 요인이 소비자가 이 새로운 결제 방식 채택에 대한 태도에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지를 연구하는 것을 목표로 한다. 설계/방법론/접근법 쿼터 샘플링 방법을 사용하였으며, 22세 이상의 거주자를 대상으로 온라인 및 오프라인 설문조사를 진행하였고, 데이터 분석에는 부분 최소 제곱-구조 방정식 모델링이 사용되었다. 결과 본 연구는 기존 소비자의 사고 방식과 새로운 기술(전자 지갑 등)을 채택하려는 의도가 제품의 실용성에 대한 인식, 사용 용이성 및 온라인 안전, 개인 정보 및 경제적事务 보호를 위한 기술에 대한 신뢰 수준에 크게 영향을 받는다는 것을 나타낸다. 반면, 연기된 환급을 제공받은 참가자와 정보가 제공되지 않은 참가자들은 새로운 서비스를 채택할 가능성이 눈에 띄게 낮았다. 연구 한계/의의 본 연구 샘플은 개발 도상국인 사우디 아라비아에서 수집되었다. 개발 및 개발된 국가의 유사 집단이 고유한 국가 간 비교를 제공할 수 있다. 실용적 의미 본 연구는 혁신적인 기술을 고객에게 철저히 설명하고 시연하는 것의 중요성을 강조하며 동시에 제품을 홍보하는 것의 중요성을 강조한다. 소비자는 효과적인 환급 정책과 같은 유인책을 제공함으로써 새로운 기술을 사용하고 평가하도록 장려될 수 있다. 독창성/가치 본 논문은 고객이 전자 지갑을 채택하려는 의도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 그리고 허가되지 않은 사용이 발생한 후 환급 보장과 시간 프레임이 소비자의 채택 의도에 어떻게 영향을 미치는지를 비판적으로 반성하여 문헌에 기여한다.