Auswirkungen von Assurance, Reliance und Compliance auf die Kundenzufriedenheit: Erkenntnisse von islamischen Banken in Pakistan

Diese Studie untersucht den Einfluss von Assurance, Reliance und Compliance auf die Kundenzufriedenheit im islamischen Bankensektor in Pakistan. Die Studie verwendete ein quantitatives Forschungsdesign, um strukturierte Fragebögen an Kunden und Mitarbeiter von islamischen Banken zu verteilen, mit dem Ziel, unterschiedliche Perspektiven zur Servicequalität zu erfassen. Die Daten wurden mittels Strukturgleichungsmodellierung (SEM) über Smart PLS analysiert, um die Beziehungen zwischen den Konstrukten basierend auf dem angepassten SERVQUAL-Modell zu validieren. Die Ergebnisse zeigen bedeutende positive Auswirkungen von Assurance, Reliance und Compliance auf die Kundenzufriedenheit. Assurance erwies sich als vertrauensfördernd für die Kunden; Reliance betonte die Wichtigkeit zuverlässiger Bankoperationen, und die Einhaltung der Scharia-Gesetze war entscheidend, um die Dienstleistungen mit den ethischen und religiösen Erwartungen der Kunden in Einklang zu bringen. Diese Erkenntnisse sind wertvoll für islamische Banken, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität in einem wettbewerbsintensiven Markt steigern möchten. Die Studie trägt zur bestehenden Literatur bei, indem sie empirische Beweise aus dem pakistanischen Kontext liefert und praktische Implikationen zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung im islamischen Banking vorschlägt. Einschränkungen und Richtungen für zukünftige Forschung werden ebenfalls diskutiert, wobei die Notwendigkeit einer breiteren geografischen Abdeckung und longitudinaler Studien hervorgehoben wird. Schlüsselwörter: Islamisches Banking, Kundenzufriedenheit, Assurance, Reliance, Compliance, Scharia-Recht, Strukturgleichungsmodellierung.