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COVID-19 이후 국가의 호텔 산업을 회복하는 것은 고객 만족과 충성도에 영향을 미치는 서비스 품질을 포함한 종합적인 노력이 필요합니다. 의심할 여지 없이 품질 수준을 유지하고 회복하기 위해 적시에 조치가 취해졌습니다. 그럼에도 불구하고, 이는 그 결과로 인해 산업에 도전이 됩니다. 또한 현재 상황과 새로운 글로벌 경제 관계의 복잡성이 그 영향을 증가시켰습니다. 이러한 결과의 조합은 환대 산업의 직원 및 관리자에게 가장 큰 부담을 주고 있습니다. 격리 제한이 해제된 후, 소비자들은 생생한 감정, 여행, 고품질 서비스, 그리고 그들에 대한 호의적이고 능숙한 태도를 갈망합니다. 만족도는 체크인부터 출발까지 제공되는 서비스 품질에 크게 의존합니다. COVID 이후의 시기는 잘 연구되지 않았으며, 회복 과정은 상당히 빠르게 진행되고 있으며, 현대 손님의 요구를 충족시키기 위한 새로운 접근 방식과 효과적인 해결책이 필요합니다. 연구의 문제는 제한이 해제된 후 호텔 서비스에 대한 소비자 만족 수준을 결정하는 것으로, 만족한 손님이 관광 산업에 더 많은 돈을 지출한다는 것은 잘 알려져 있으며, 이는 국가, 지역 및 구역의 관광 개발에 긍정적인 자극이 됩니다. 논의는 181명의 응답자 중 여행했거나 호텔에서 거주한 소비자에 대한 문헌 검토 및 설문 조사와 같은 다음 연구 방법을 포함했습니다. 분석 결과를 바탕으로 호텔 관리자 및 직원 대상의 실질적인 권장 사항이 수립되어 지속 가능성과 실행을 위한 가치 있는 솔루션이 보장되었습니다. 이 과학적 연구는 환대 기업에 대한 소비자의 의견을 바탕으로 한 경험적 기여를 제공합니다.
Rakhimbekova et al. (토요일)에 이 질문을 연구했습니다.