CRM Koncept - Za Izgradnju Lojalnosti Kupca U 21. Vijeku

CRM (Cusromer Relatinship Managment - upravlјanje odnosa s klijentima) je koncept koji je orijentisan na kupca, to je novina u poslovanju u današnjim savremenim tržišnim uslovima. Koncept CRM u preduzećima razvijenih zemalјa, ima tendenciju rasta, posebno u preduzećima koja teže IT da ostvare konkurentsku prednost. Nepotpuna konceptualizacija ovog koncepta upravlјanja kvalitetom usluga, ima za poslјedicu njegovu neadekvatnu primjenu u praksi. Ali primjenom ovog koncepta u preduzeću dolazi do pobolјšanja usluge za kupce, a time i do konkurentske prednosti preduzeća. Ali preduzeća u našem okruženju nisu još ni primjenila CRM koncept, a preduzeća u savremenim tržišnim uslovima već koriste e-CRM koncept. Ovim radom predstavićemo koncept CRM i e-CRM.