Kundenloyalität in der Hotelbranche: Die Rolle von Kundenzufriedenheit und Image

Die Loyalität der Kunden eines Unternehmens wurde als der dominierende Faktor für den Erfolg einer Geschäftorganisation erkannt. Diese Studie hilft uns, unser Verständnis der Beziehung zwischen Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Image zu erweitern. Dies ist von erheblichem Interesse für Praktiker und Akademiker im Bereich des Hotelmanagements. Ziel dieser Forschung ist es, die Faktoren von Image und Kundenzufriedenheit zu identifizieren, die positiv mit der Kundenloyalität in der Hotelbranche verbunden sind. Anhand von Daten, die von Kettenhotels in Neuseeland gesammelt wurden, zeigen die Ergebnisse, dass das Hotelimage und die Kundenzufriedenheit mit der Leistung der Zimmerreinigung, Rezeptionsdienstleistungen, Speisen und Getränken sowie dem Preis positiv mit der Kundenloyalität korreliert sind.